Imam Klarstein Brauheld 45l kupljen u 7. mjesecu. Na jednom kuhanju u 11. mjesecu uređaj je kod grijanja na boil samo prestao raditi. Bez struje su bili i ekran i prekidaći za paljenje uređaja i pumpe.
Najvjerojatnije se samo odspojila neka žičica u dovodu struje, ali kako je uređaj pod garancijom nisam ga smio sam rastavljati. I tu kreću problemi.
1. Klarstein nema servis u Hrvatskoj. Servis PUŠIĆ d.o.o., Vodnjanska 26, Zagreb služi samo kao sabirno skladište za slanje svih uređaja za servis u Slovačku. Nisu ovlašteni ni najmanju sitnicu popraviti sami.
Kako mi je taj servis relativno blizu, zapakirao sam Klarsteina, isprintao potrebne papire i predao uređaj 28.11.2019.
I od tad nikakvih informacija s njihove strane, niti o zaprimanju na servis, stanju kvara, ništa. Ok, bio je Božić i sve pa sam im dao malo vremena.
9.1.2020. poslao sam upit u stanje servisa, na koji mi je samo odgovoreno da je proizvod popravljen i poslan nazad na moju adresu. Bez ikakvih detalja o očekivanom vremenu dostave.
13.1.2020. sam im se ponovno javio i rekao da još nije dostavljen te pitao kad mogu očekivati dostavu.
Na to su mi odgovorili: "u sistemu vidimo da je dstavna sluzba oznacila adresu kao pogresnu te Vam nisu radi toga dostavili paket." i rekli da će žurno kontaktirati logistiku da ponovno dostave paket.
Provjerio sam detalje koje sam dao na zaprimanju u servis, i adresa i broj telefona za kontakt su ispravni.
15.1.2020. javili su mi se, ali ovaj put s info@electronic-star.hr da im je javljeno iz logistike da se uređaj vratio k njima, te želim li da mi ponovno pošalju sa skladišta iz njemačke uz 5% popusta ili da mi vrate novac. Na to sam im odgovorio da se radi o povratu sa servisa a ne narudžbi novog uređaja. Na to mi odgovaraju s "provjeravamo sa serviserima i logistikom sto se dogodilo te cemo Vam se nasljedno javiti." Naravno, nisu mi se naknadno javili.
20.1.2020. šaljem novi mail i pitam ima li novih informacija. Na to dobivam odgovor: "iz skladoista su javili kako im se paket vratio nazad, te ce ga poslati ovih dana na Vasu adresu.". Naravno bez definicije što "ovih dana" može značiti.
Danas je 27.1.2020. i nisam dobio nove informacije niti mi je uređaj vraćen. Posla sam sad novi mail u kojem sam naveo da je prošlo 7 dana od njihovog zadnjeg javljanja i ukupno već 60 dana od zaprimanja na servis.
Što se dalje dogodilo pogledajte u sljedećoj epizodi. Sve u svemu užasno neprofesionalan i nekoordiniran servis. Neshvatljivo je da oni ni ne znaju što se dostavlja paketom niti gdje je paket.
Možda sam to trebao i očekivati od jeftinog Kineza.
U međuvremenu kuha se na veliko po starim loncima.
) 
